Política de Privacidad — AMMAE
Última actualización: 18 de julio de 2026
Fecha efectiva: 18 de julio de 2026
AMMAE, agencia de software (en adelante "AMMAE") opera sistemas de atención automatizada para negocios a través de la WhatsApp Business API y la Instagram Graph API de Meta Platforms, Inc. (en adelante "Meta"). Esta política aplica a las personas que interactúan con dichos canales automatizados, así como a los visitantes de este sitio web.
Datos que recopilamos
Al interactuar con los canales automatizados de nuestros clientes, recopilamos: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, nombre de usuario e identificador de Instagram, y el contenido de los mensajes enviados durante la conversación (mensajes de texto, y cuando aplique, imágenes o archivos adjuntos enviados por el usuario).
Analítica del sitio web
Este sitio web utiliza PostHog como herramienta de analítica para entender cómo los visitantes navegan e interactúan con el sitio. Esto incluye páginas visitadas, clics, interacciones con formularios, duración de la sesión y mapas de calor (heatmaps) de movimiento e interacción en pantalla. Esta información se usa para mejorar la experiencia del sitio y no se combina con los datos de conversaciones de WhatsApp o Instagram descritos en esta política, salvo que el propio usuario proporcione su nombre, correo o teléfono a través de un formulario del sitio.
Para qué usamos los datos
Los datos se usan exclusivamente para: responder consultas del catálogo de productos, escalar conversaciones a asesores humanos, gestionar mensajes de Página o de perfil profesional de Instagram para brindar atención al cliente, y mejorar la calidad del servicio de atención automatizada. No utilizamos el contenido de los mensajes de WhatsApp o Instagram con fines publicitarios ni los compartimos con terceros distintos a los descritos en esta política.
Retención de datos
Conservamos el historial de conversaciones y los datos de perfil asociados mientras exista una relación comercial activa entre el usuario y el negocio operador, o hasta que el usuario solicite su eliminación conforme a la sección "Eliminación de tus datos" de esta política. Meta, como proveedor de la infraestructura de mensajería, conserva copias técnicas de los mensajes por un período limitado (hasta 30 días) con fines de entrega y reintento, conforme a sus propias políticas de datos.
Terceros y rol de Meta
Utilizamos la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business API e Instagram Graph API) para procesar y transmitir mensajes. En esta relación, AMMAE y sus clientes actúan como responsables del tratamiento de los datos (data controller) y Meta actúa como encargado del tratamiento (data processor) respecto de la infraestructura de mensajería, conforme a los Términos de Plataforma de Meta. Los datos de conversación se almacenan en servidores seguros bajo control de AMMAE. Para la analítica del sitio web utilizamos PostHog Inc. como proveedor de estos servicios.
Eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a privacy@ammae.com.co indicando tu número de teléfono o nombre de usuario de Instagram y el nombre del negocio con el que interactuaste. Procesamos las solicitudes en un máximo de 30 días hábiles y confirmamos la eliminación por correo electrónico. Instrucciones detalladas de cómo hacer esta solicitud y qué eliminamos exactamente están disponibles en nuestra página de Eliminación de Datos.
Contacto
AMMAE — Medellín, Colombia
privacy@ammae.com.co